🎙 Customer Engagement: el camino para crear relaciones a largo plazo
Daniel Soldan - CEO de emBlue, plataforma líder de Customer Engagement en Latam
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Las marcas se están adaptando a un mercado en constante evolución, enfrentándose a nuevos retos que ponen en la mira al cliente y las estrategias necesarias para establecer relaciones más sólidas con los clientes a nivel individual. En esta ocasión platicamos con Daniel Soldán, cofundador y CEO de emBlue, la plataforma líder en Customer Engagement para Latinoamérica. Descubriremos las estrategias empresariales que están transformando la manera en que las marcas se relacionan con sus clientes.
Daniel, a través de su experiencia, nos comparte su visión y experiencia, desvelando cómo la omnicanalidad, la hiperpersonalización y la adaptación a los cambios del mercado están en el centro de la evolución de las empresas, teniendo un impacto en la forma en que las empresas se comunican y se adaptan a un mundo cada vez más digital.
EmBlue se enfoca en proporcionar herramientas para la personalización de mensajes y automatización de campañas, lo que ayuda a las empresas a brindar experiencias relevantes y atractivas a sus clientes. La empresa ha estado a la vanguardia de la transformación digital y el Customer Engagement, ayudando a las marcas a adaptarse a las necesidades cambiantes de sus audiencias y a lograr un mayor compromiso y fidelidad por parte de los clientes.
Las empresas están avanzando hacia un enfoque integral para conectarse con sus clientes, utilizando múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, email marketing, redes sociales y más. Sin embargo, el desafío reside en mantener la coherencia y la relevancia a través de todos estos canales. EmBlue emerge como la solución, enfocándose en la hiperpersonalización, con la idea de conocer a los clientes a nivel individual, anticipar sus necesidades y ofrecer experiencias más significativas, es fundamental para construir relaciones duraderas y mejorar el valor del cliente.
No podemos dejar de lado la importancia del Customer Engagement, que se refiere a la creación de relaciones sólidas y duraderas entre las marcas y sus clientes, para fomentar un compromiso sólido con los clientes, es esencial comprenderlos a un nivel profundo. Las marcas buscan interactuar con los clientes de manera cohesiva a través de múltiples canales, ya sea en línea o en el mundo físico, es muy importante comprender al cliente a nivel individual y proporcionar experiencias personalizadas.
Daniel comparte también cómo la pandemia aceleró el proceso de digitalización de las empresas. En un principio, algunas empresas temieron por su supervivencia, pero luego reconocieron que la transformación digital era esencial. La pandemia cambió la mentalidad de las empresas, impulsándolas a adaptarse rápidamente a la relación digital con los clientes. En un mundo en constante cambio, la flexibilidad y la adaptabilidad son cruciales.
La adaptabilidad, la capacidad de aprender y la atención al cliente en su individualidad seguirán siendo fundamentales en la transformación empresarial y el núcleo de cualquier estrategia empresarial exitosa.
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