🎙 Transformación e Innovación en el Retail
Juan Carlos Esparza - Director de Estrategia de Marketing Digital @ Coppel
Si recibes este correo es porque estás inscrito en nuestro newsletter El Club del Retail. Ayúdanos a compartirlo para crecer la comunidad de ECR.
Escucha la entrevista completa en Youtube 📺
Adaptarse a los cambios tecnológicos y a las nuevas demandas del Retail es fundamental para mantenerse competitivo. Juan Carlos Esparza, Director de Estrategia de Marketing Digital en Coppel, nos comparte su visión sobre cómo la empresa ha evolucionado para ofrecer una experiencia de compra omnicanal y centrada en el consumidor. A través de iniciativas digitales Coppel se posiciona como un referente en el sector de retail en México y Latinoamérica.
Con más de 1,700 tiendas en toda la República Mexicana, Coppel se ha esforzado en implementar una estrategia omnicanal incorporando kioscos en sus establecimientos para educar a sus clientes en el uso de sus plataformas digitales. Este enfoque ha permitido a la empresa alcanzar, tanto a consumidores tradicionales como a nuevos clientes jóvenes, interesados en una experiencia de compra digital.
Un aspecto crucial para Coppel es la expansión de su marketplace, un espacio digital donde Coppel integra tanto sus productos propios como los de otras marcas y pequeñas y medianas empresas (pymes). Con más de 100,000 productos nuevos en su catálogo en línea, el marketplace ofrece opciones que superan la capacidad física de las tiendas. Además, Coppel analiza el rendimiento de productos en su marketplace para identificar aquellos con mayor demanda y potencial, integrándolos a su inventario en tiendas físicas, cerrando así el círculo entre lo digital y lo físico.
Coppel también ha comenzado a explorar herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar la conexión con los consumidores. La IA permite a Coppel analizar las búsquedas de sus clientes en su sitio. Gracias a esta tecnología, la empresa ha incrementado su relevancia en motores de búsqueda en un 300% en ciertos segmentos, lo cual se traduce en una mayor visibilidad de marca y en un mayor engagement con los consumidores. Este enfoque SEO impulsado por IA le permite a la empresa adelantarse a las tendencias y satisfacer los intereses específicos de sus clientes.
Uno de los pilares de la estrategia de marketing de Coppel es el enfoque centrado en el consumidor. Según Juan Carlos, la empresa busca entender mejor a sus clientes mediante el análisis de su base de datos, permitiendo enviar promociones y mensajes personalizados a cada cliente. Este enfoque de personalización mejora la experiencia del usuario y aumenta la efectividad de sus campañas, un esfuerzo que es clave para retener a los consumidores tradicionales mientras que atrae a generaciones jóvenes a través de redes sociales y contenido dinámico en plataformas como TikTok e Instagram. Para ello, Coppel se apoya en embajadores de marca y creadores de contenido para conectar de manera auténtica con estos nuevos públicos.
La expansión y posicionamiento de Coppel en Latinoamérica es muy importante. Actualmente, Argentina es uno de sus mercados clave, y a pesar de los desafíos económicos, la empresa continúa adaptándose y buscando oportunidades para crecer en la región. Coppel planea abrir más tiendas y reforzar su presencia digital en estos países, mostrando su compromiso de llegar a nuevos mercados con experiencias personalizadas para cada cliente.
Con un enfoque claro en el cliente, el desarrollo de su marketplace, la implementación de inteligencia artificial y una expansión regional, Coppel continúa evolucionando en un sector que exige innovación constante. Coppel está en el camino correcto para consolidarse en un espacio cada vez más competitivo. Esta transformación digital, impulsada por una visión clara y una ejecución sólida, es una muestra de que Coppel está comprometido en mejorar tanto en el ámbito físico como digital.
Escucha la entrevista en Spotify:
Síguenos en: Instagram / Twitter / Facebook
Si te gusto este newsletter, compártelo con tus conocidos o con quien creas que le puede ser útil. Solo reenvíale este correo y podrá inscribirse grátis. Queremos llegar a 10,000 suscriptores y necesitamos tu ayuda!
Escríbenos a hola@elclubdelretail.com con cualquier recomendación o comentario que tengas: libros, podcasts, artículos, etc.