🎙 T2E20: Steren ¿Cómo mejorar el servicio al cliente con tecnología?
Entrevista a Carlos del Ángel
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En este capítulo nos acompaña Carlos del Ángel quien actualmente se desempeña como Director de Retail y Expansión de Steren México. Nos cuenta los retos administrar más de 500 puntos de venta de los cuales en su mayoría son franquicias. Para Steren la relación con sus socios de franquicias siempre ha sido una prioridad, ya que en la gran mayoría de sus tiendas son operadas por sus socios. Una de las grandes ventajas que hoy genera el tener más de 500 puntos de venta en México es la facilidad que esto les brinda para hacer entregas de productos comprados en su tienda en línea en menos de 4 horas (el tiempo promedio real es de 2 horas), algo que ninguna otra marca ha podido igualar.
Steren no solo vende tecnología en sus tiendas, también aprovecha soluciones de tecnología para mejorar la experiencia de compra de sus usuarios. Constantemente están evaluando la interacción de su equipo de ventas en tienda para identificar áreas de oportunidad.
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