🎙 Estrategias de Service Design en el Retail
Mariana Escalante - Service Innovation Strategist @ Plot Twist
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Las empresas buscan constantemente formas innovadoras de destacarse y brindar experiencias excepcionales a sus clientes. En esta búsqueda de excelencia en el servicio al cliente y la mejora de la experiencia del usuario, el diseño de servicios ha surgido como una herramienta poderosa.
En esta edición del Club del Retail descubre cómo el diseño de servicios está revolucionando la industria del retail. Mariana Escalante, Service Innovation Strategist en Plot Twist, nos comparte sus conocimientos sobre la importancia de centrarse en el cliente, la competencia en el mercado, y cómo el diseño de servicios puede transformar la experiencia del cliente en tiendas físicas y en línea.
Debido a la creciente competencia en la industria Retail, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de destacarse, adoptando una cultura centrada en el cliente. El diseño de servicios no se trata sólo de implementar estrategias de marketing, sino de comprender verdaderamente las necesidades y deseos del cliente a través de métodos científicos y la recopilación de insights.
Mariana nos comparte su experiencia en distintas regiones del mundo como América, Europa y Asia, y cómo los establecimientos están explorando nuevas formas de brindar entretenimiento y experiencias únicas. Destaca que si bien la tecnología puede optimizar muchas tareas, el contacto humano y la relación con el cliente siguen siendo esenciales. La tecnología debe utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, no para eliminar la interacción humana.
Un tema que destaca es la omnicanalidad, esta se ha convertido en un aspecto fundamental en el retail moderno, los consumidores esperan experiencias coherentes en línea y físico. Las empresas deben desglosar los puntos de dolor en la experiencia del cliente en todos los canales y mejorar la forma en que interactúan con los consumidores. La omnicanalidad bien diseñada puede generar lealtad y satisfacción del cliente.
A medida que continuamos en esta era de transformación digital, el diseño de servicios seguirá siendo una pieza clave en la creación de experiencias excepcionales para los consumidores y en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes. La competencia y la cultura del cliente están impulsando la innovación en el retail, y las empresas que adoptan el diseño de servicios están mejor posicionadas para destacarse en este mercado en constante evolución.
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