Mariana Escalante - Service Innovation Strategist @ Plot Twist. En esta edición del Club del Retail descubre cómo el diseño de servicios está revolucionando la industria del retail. Mariana Escalante, Service Innovation Strategist en Plot Twist, nos comparte sus conocimientos sobre la importancia de centrarse en el cliente, la competencia en el mercado, y cómo el diseño de servicios puede transformar la experiencia del cliente en tiendas físicas y en línea.